O relacionamento continua depois da entrega. Uma dúvida de uso resolvida no momento certo pode ser mais relevante para o cliente do que uma nova oferta imediata.
Organize o pós-venda em torno do produto comprado. Primeiro, confirme se a entrega aconteceu. Depois, pergunte se o cliente precisa de orientação. Somente quando fizer sentido, apresente uma reposição ou complemento. O intervalo deve respeitar a natureza do produto: a rotina de um item de consumo é diferente da de um bem durável.
Meça recompra por grupo de compradores e período. Use esse acompanhamento para aprender sobre a experiência, sem prometer que uma mensagem produzirá uma nova venda.
Texto editorial original da MaxNivel, com síntese da referência indicada e recomendações próprias. As fontes em inglês foram resumidas em português. Não é uma tradução integral nem publicação oficial das entidades citadas. Recursos de software dependem do escopo contratado.
Um mercado grande reúne empresas em estágios muito diferentes. Para quem vende produtos por consultores, o desafio é transformar demanda em pedidos bem atendidos, com informação acessível e acompanhamento do cliente.
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O consultor pode iniciar uma conversa entre compromissos, consultar um produto durante uma visita e acompanhar um pedido no fim do dia. Uma tela difícil no celular interrompe esse caminho.
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A conversa aproxima o cliente, mas mensagens espalhadas dificultam lembrar o que foi combinado. O objetivo é manter um atendimento pessoal com informações organizadas.
Ler artigoConte o que sua empresa precisa e conheça as soluções MaxNivel.